서비스직 고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투 BTS기법
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말투 고치는 방법 - 호감가는 말습관 만들기
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응대하기 힘든 불만 고객 유형별 대처법
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[서비스 교육, 고객경험 기반] 이것을 알아야 진짜 서비스 전문가! 고객응대 기법 중심으로
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아무리 설명해도 화만내는 고객을 만났다면..이 방법이 최고!!
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공감 대화법 : 마음으로 소통하는 공감능력 3단계 고객응대 화법
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[앤드유 캠페인] 콜센터지만 괜찮아
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CS강사 박강사의 전화응대교육 : 상황별 고객응대 전화예절
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