【「勤労屋」を撲滅すれば、日本の生産性は上がる】労働の始まり／驚くほど働かない欧州／階級社会のリアル／日本企業は「勤労屋」礼賛教／不良品が許されない／高品質とサービス過剰の履き違え／カスハラの真因